当社グループの品質に関する事項は、全社品質管理委員会で審議・意思決定し、決議事項は品質管理部が運営するCQO*会議やQR-1推進会議で議論の上、品質保証統括責任者（CQO)を通じて事業部と国内外関係会社へ展開しています。各事業部のCQOと連携をとり、当社グループの品質に関するガバナンス強化・品質保証体制の整備・品質保証機能の強化を推進していきます。

*CQO：品質保証統括責任者、Chief Quality Officerの略。品質保証統括責任者は各事業部門を代表する品質保証責任者（品質管理部兼務者）であり、原則、事業部センター部門の品質保証部長が担う。

１．クレームゼロを目指す自工程保証活動

自工程保証活動は各工程で不良を作らない（発生防止）と後工程に流さない（流出防止）を総合的に進める取り組みです。設計段階では不良を作らず、流さないための良品条件(良い製品を作るための必要条件)を設定し、量産段階では良品条件を維持する工程管理を行います。それでも発生する不良・不具合に対しては、原因を解明して良品条件を追究します。当社グループの各部門は、それぞれの製品の自工程保証に取り組んでいます。

２．「品質管理教育」の強化

当社グループでは、製品・サービスの品質をより高いレベルに向上・安定させることを目指し、SEIユニバーシティによる社員の品質管理教育を実施しています。全員対象の階層別研修、専門的業務や特命事項に応じた指名型研修、知識習得のための選択型研修、さらに実践型教育であるQR-J*やMKP*、GKP*等の国内教育の充実を図るとともに、海外では、エリア別モノづくりコミッティ活動(米州、欧州・アフリカ、東南アジア・豪州(APAC)、中華圏の4地域)やアジア地区での自工程保証活動教育および交流会を実施しています。

 

*QR-J：各部門の自工程保証活動の中核者を養成する「QR-J：自工程保証実践者養成コース」の略称
*MKP：将来の工場長候補やモノづくり基幹人材の育成を目指す実践型研修「モノづくり革新プロ・実践道場」の略称
*GKP：工場の管理監督や改善推進のキーパーソン育成を目指す実践型研修「現場改善プロ・実践道場」の略称

３．「グローバル品質監査」の実施

各部門の品質活動状況を「住友電工グループ品質管理基準」に照らし合わせ、お客さまの視点で評価するグローバル品質監査を計画的に実施しています。グローバル品質監査では、マネジメント、設計、製造、センター機能の観点から、組織の弱みを明確にして体質改善への取り組みの契機にするとともに、その後の各部門の体質強化活動の支援も行っています。

法令やルールを遵守し、お客さまが求める品質を確実に満足する製品を提供していくことは、企業として持続的に発展していくための絶対的な基盤です。当社グループは、国際的に活動しており、現地(各国)の法令を遵守します。また、品質コンプライアンスを徹底するために、品質不正防止に関するルールの明確化と教育の拡充と品質不正チェック機能の強化を重点的に取り組んでいます。

当社グループの事業は、ほとんどが企業間取引であり、日常の営業活動などを通じてお客さま（企業）のご意見やご要望を的確に把握し、お困りごとを解決することが顧客満足度向上に直結し、ひいては企業としての存在価値の向上につながると考えています。

こうした営業活動の品質強化のために定期的なお客さまへの顧客満足度調査と各営業員へのフィードバックを行っています。外部コンサルタントと協力し、営業員にはお客さまの問題把握や解決策提案の方法論の研修、管理者層には部下の管理・指導方法の研修を行い、お客さまに、真のビジネスパートナーとして認めていただけるよう、営業品質のレベルアップに努めています。