提升品质·顾客满意度
基本思想
住友电工集团在坚持“重视顾客”、“重视品质”的同时，把为客户稳定提供安全、放心、高品质产品作为企业基本理念。本集团为了持续落实该理念，在不断加强基础的产品生产能力的同时，切实践行日常品质业务的结构化、体系化工作，继续努力推进结构改善举措。
体制
品质管理体制
本集团的品质相关事项，由“全公司品质管理委员会（经营会议）”审议和决策，在品质管理部负责运营的“品质保证统括负责人（CQO*）会议”以及推进全公司质量活动“QR-1运动”的“QR-1推进会议”上，就其决议事项进行讨论后，通过CQO推广至事业部和日本国内外关联公司。各事业部的CQO与品质管理部携手合作，不断推进工作，强化本集团的品质管理，完善品质保证体制，强化品质保证功能。
*CQO：品质保证统括负责人，Chief Quality Officer的缩写。品质保证统括负责人一职作为代表各事业部门的品质保证负责人（同时兼任品质管理部职位），原则上由事业部中心部门的品质保证部长担任。
品质管理系统
在品质业务框架的体系化工作中，本集团制定了集团所有部门均应遵守的品质基本规则，即“住友电工集团品质管理基准”，各部门遵循该规定，坚持不懈地致力于品质保证体制的完善以及品质保证功能的强化。
此外，对要求供应商遵守的品质管理要求事项进行归纳整理，制定了“采购・外包供应商品质管理指南”，努力提升采购品、外包品的品质。
ISO9001是品质管理系统的国际标准，本集团根据需要，对客户的要求事项进行分析，以事业所为单位取得该项认证。
目标
为实现“中期经营计划2025”而树立的目标
本集团的“中期经营计划2025”中树立了“提供优质安全的产品”与“提供满足市场需求的产品”这两个目标。
举措/实绩
社长每半年亲自面向全体员工及派遣员工等人员，通过公司内部通知、集团刊物等渠道发布明确阐述了品质方针的“社长寄语”。此外，本集团每年召开两次“全公司品质大会”，力争促进品质意识的提升与方针的贯彻，同时共享关于各事业部门的品质承诺及品质活动的信息。2024年度，共享了关于提升保证度及降低失败损失的优良案例。
“提供优质安全的产品”
～开展全公司品质活动“QR-1运动”～
面对客户日益严格的品质要求，本集团秉持“从客户视野出发重新评估整体业务，改善Q（品质）R（可靠性）体质，致力于成为客户心目中首屈一指的企业”的口号，开展全公司品质活动，即“QR-1运动”。该项运动在“QR-1推进会议”中讨论并设定了本集团应对即时状况的重点课题，并开展相关活动。
支撑QR-1运动的三大活动
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推进自我工序保证活动
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品质管理教育
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全球品质监查
1. 以零投诉为目标的“自我工序保证活动”
本集团各部门分别开展各个产品的自我工序保证工作。“自我工序保证活动”是推进各工序不制造不良品（防止发生）和不向后续工序外流不良品（防止流出)的综合性措施。在设计阶段为了不制造不良品、不外流不良品，专门“设定良品条件”，进入批量生产后，进行“维持良品条件”的工序管理。如仍然发生不良、次品，将分析品质问题的根本性因素，查明原因，努力确保良品条件。
此外，为了开展工序内不良品杜绝活动，本集团正在运用“保证度”制度，以确保品质风险的可视化。所谓“保证度”，是指按不同类型，对不良品的防止发生和防止流出的确认结果设定等级，分别在1级（能充分防止的状态）至4级（不能防止的状态）之间进行评价，并将各等级组合成6个阶段（S～E）的指标。（见右表）对于可能发生的不良问题，通过追求良品条件，确保“保证度”达到B以上，以防止不良品流向客户，同时致力于防止投诉的再次发生。通过运用“保证度”，可以对品质风险进行客观评估，并能够高效推进降低风险的各项活动。
2. 加强“品质管理教育”
为进一步提高并稳定产品与服务品质，住友电工集团通过“SEI大学”，面向全体员工进行品质管理教育。在日本国内实施的有：以所有人员为对象的分级别培训、针对专业性业务以及特殊命令事项的指名型培训、为学习知识的选择型培训、以及作为实践型教育的QR-J*、MKP*和GKP*等。在海外，开展各区域的产品生产交流活动(美洲、欧洲、非洲、东南亚、澳洲(APAC)、大中华区4地区)及亚洲的自工序保证活动教育及交流会议。此外，各事业部门正分别开展供应商的教育工作。
*QR-J 培养各部门自我工序保证活动的骨干人才“QR-J:自我工序保证实践者培养课程”的简称
*MKP 以培养将来的厂长候补和产品生产基干人才为目的的实践型培训“产品生产革新专家实践道场”的简称
*GKP 以培养工厂管理监督及推进改善的骨干为目的的 实践型培训“现场改革专家实践道场”的简称
3. 实行“全球品质监查”
将各部门的品质活动状况与“住友电工集团品质管理标准”一一对照，有计划地在日本及其他国家推进了从客户角度做出评价的“全球品质监查”。在推进“全球品质监查”工作时，根据“住友电工集团品质管理基准”规定的13个项目，从管理、设计、生产、中心功能的观点出发开展监查，明确组织体系的弱点，以推进体质改善举措为契机，同时为各部门的体制强化活动提供支援。自2010年度起执行“全球品质监查”，此后随监查次数的增加，品质体质不断获得改善，并通过持续开展监察，致力于实现体质的持续优化。此外，各事业部门分别对于供应商进行监查、认证。
4．投诉数量变化
2024年度的投诉数量指数，与基准年（2022年度）相比为97.7。因新产品增加，投诉数量也相应增加，所以减幅仅有2.3%。2025年度本集团强化了新产品项目的启动能力，同时继续开展“自我工序保证活动”、“品质管理教育”及“全球品质监查”这三项核心活动，坚持努力践行杜绝投诉工作。
贯彻品质合规守法
遵守法律法规，提供符合客户要求的品质的产品，是企业确保持续发展的不可动摇的基础。本集团正在开展国际性活动，同时遵守当地(各国)的法律法规。此外，为了贯彻品质合规守法，本集团正在推进以下举措。
〈防止品质造假相关规则的明确化〉
本集团为预防品质数据造假及不当检查等问题，制定了应遵守的规则，并纳入了“住友电工集团品质管理基准”。此外，为解决规则不完善可能引发的品质造假问题，本集团在每年实施的“主要业务自我点检项目”中追加对策内容，同时纳入“防止品质造假教育”，进行宣传贯彻。2022年度，本集团对上述防止品质造假相关规则、点检要点、框架机制的完善要点等事项进行了整理、归纳，制定并实施了新的“防止品质造假规定”。本集团所有事业部门已按照上述规定，完成了相应框架机制的确立、运用。
〈防止品质造假相关教育的充实〉
本集团正以骨干人员为对象，实施合规守法培训。并且，本集团自2023年度起，以日本集团公司的全体员工为对象，开展了“防止品质造假培训（在线学习）”。此外，还针对海外的品质保证部门人员及检查工作从事人员，在当地开展了“海外合规守法培训（防止品质造假）”。
〈强化品质造假检查功能〉
本集团的品质管理部对各事业部门实施了“全球品质监查”，在此过程中强化了防止品质造假的相关点检。此外，本集团确立了全部部门每年实施“主要业务自我点检”的框架机制，制定了相关规则，以确保自我点检时杜绝品质造假、防止各部门内的品质造假。同时，每年必定确认相关人员已切实参加了品质合规守法教育。对于2024年度自我点检中发现的公司内部品质管理规则的轻微缺陷，已百分之百完成纠正。
产品安全
本集团在“满足顾客要求，提供最优质的产品和服务”、“承担社会责任，为创建更加美好的社会和环境作出贡献”这一经营理念的指引下，正努力开展提升产品安全性的活动。本集团认为，对于向市场提供的产品，尤其是在开发、设计阶段严格进行安全性验证，是确保产品安全的基本原则。
〈产品安全的相关培训〉
关于产品安全，每年针对本集团全部事业部门开展一次《产品责任法（PL法）》及修订后的《生活消费用品安全法（改订消费用品安全法）》的专门培训。培训立足于“企业必须确保的安全标准，应涵盖可预测的误用情况”这一思路，通过列举事例，加深对法律法规的理解，同时还包括确认开发设计阶段的产品安全评价方法、警告标示的现状以及产品安全性，收集产品安全信息、发生事故时的对策等实践性内容。此外，各事业部门已建立以往问题及其对策等信息的数据库，并加以利用，同时在部门内培训中用于技术人员的教育。
〈产品安全相关的自主点检〉
作为产品安全活动的一环，各部门、各公司每两年对本集团统一的检查项目进行一次自主检查。在检查基础上筛选出产品安全风险，自行探讨并实行必要的对策，努力改善产品安全对策推进体制。
产品含有化学物质的管理
改善物流品质的举措
为防止运输过程中的产品事故（货物破损或污损等），准确将产品送到客户手中，住友电工与承运的运输公司齐心协力，为改善物流品质共同努力。
为了减少在使用容易发生产品事故的叉车时的损坏，我们持续开展“叉车基本作业遵守活动”，由具备资格的人员不定期对现场作业进行检查和指导。此外，通过在叉车上安装带有驾驶诊断功能的行车记录仪，我们能够从驾驶者的视角进行日常评估。这些措施在减少产品事故件数方面取得了一定的成效。
“满足顾客要求，提供最优质的产品和服务”
营业部门提高客户满意度的举措
本集团的事业基本上都是企业与企业之间的交易，在日常营业活动中，由营业负责人作为代表窗口，掌握客户（企业）的意见和需求。准确掌握客户（企业）的意见和需求并解决客户的烦恼，直接关系到客户满意度的提高，进而与提高企业的存在价值息息相关。
为推动上述活动的开展，必须提升营业负责人的技能水平。因此，本集团在营业本部内设置了教育负责人，不断强化营业人员掌握客户课题的能力、提交合理解决方案的能力，同时与外部咨询机构合作，分别对广大营业负责人及管理层开展实践性方法论、部下的管理指导方法培训。同时，本集团对于管理层设定了促进组织活性的行动指针，并将“提升顾客满意度”列为重要项目。为作为真正的商业合作伙伴获得客户认可，而努力提升营业品质。
