提升品质·顾客满意度
基本思想
住友电工集团在坚持“重视顾客”、“重视品质”的同时，把为客户稳定提供安全、放心、高品质产品作为企业基本理念。为了持续落实该理念，在不断加强作为根基的产品生产力的同时，需要把日常业务结构化、工作体系化，脚踏实地地付诸实践，继续努力推进结构改善。
在强化产品生产能力方面，本集团成立了跨集团组织“产品生产强化委员会”，以“全员参加、持续改善”为基本原则，不断推进活动的开展。
在品质业务框架的体系化工作中，本集团制定了集团所有部门均应遵守的品质基本规定，即“住友电工集团品质管理标准”，各部门遵循该规定，坚持不懈地致力于完善品质保证体制以及强化品质保证功能。
体制
本集团的品质相关事项，由全公司品质管理委员会审议和决策，在品质管理部负责运营的CQO*会议以及QR-1推进会议上，就其决议事项进行讨论后，由品质保证统括负责人(CQO)推广至事业部和日本国内外关联公司。各事业部的CQO携手合作，不断推进工作，强化本集团的品质管理，完善品质保证体制，强化品质保证功能。
*CQO：品质保证统括负责人，Chief Quality Officer的缩写。品质保证统括负责人一职作为代表各事业部门的品质保证负责人(同时兼任品质管理部职位)，原则上由事业部中心部门的品质保证部长担任。
开展QR-1运动
面对客户日益严格的品质要求，本集团秉持“从客户视野出发重新评估整体业务，改善Q(品质)R(可靠性)体质，致力于成为客户心目中首屈一指的企业”的口号，开展全公司品质活动，即QR-1运动。在该运动中，相关人员就当时环境下应对的本集团的重点课题，在QR-1推进会议上进行讨论、设定、推进。
1. 以零投诉为目标的“自我工序保证活动”
“自我工序保证活动”是推进各工序不制造不良品(防止发生)和不向后续工序外流不良品(防止流出)的综合性措施。在设计阶段为了不制造不良品、不外流不良品，专门“设定良品条件”，进入批量生产后，进行“维持良品条件”的工序管理。在此基础上，针对发生的不良品和不合格品，推进“追究良品条件”活动，追究原因，进行品质改善。住友电工集团各部门在努力推进各自产品的自我工序保证措施。
2. 加强“品质管理教育”
为进一步提高并稳定产品与服务品质，住友电工集团通过“SEI大学”，面向全体员工进行品质管理教育。在日本国内实施的有：以所有人员为对象的分级别培训、针对专业性业务以及特殊命令事项的指名型培训、为学习知识的选择型培训、以及作为实践型教育的QR-J*、MKP*和GKP*等。在海外，开展各区域的产品生产交流活动(美洲、欧洲、非洲、东南亚、澳洲(APAC)、大中华区4地区)及亚洲的自工序保证活动教育及交流会议。
*QR-J 培养各部门自我工序保证活动的骨干人才“QR-J:自我工序保证实践者培养课程”的简称
*MKP 以培养将来的厂长候补和产品生产基干人才为目的的实践型培训“产品生产革新专家实践道场”的简称
*GKP 以培养工厂管理监督及推进改善的骨干为目的的 实践型培训“现场改革专家实践道场”的简称
3. 实行“全球品质监查”
将各部门的品质活动状况与“住友电工集团品质管理标准”一一对照，有计划地推进了从客户角度出发做出评价的“全球品质监查”。在推进全球品质监查工作时，从管理、设计、制造、中心功能的观点出发，明确组织体系的弱点，以推进体质改善措施为契机，为各部门的体制强化活动提供支援。
品质合规守法方面
遵守法律法规，确保顾客要求的品质，提供令客户满意的产品，是企业确保持续发展的不可动摇的基础。本集团正在开展国际性活动，同时遵守当地(各国)的法律法规。此外，本集团为贯彻落实品质合规，重点致力于防止品质造假相关规则的明确化、培训教育的充实、以及防止品质造假检查的功能强化。
营业部门提高客户满意度的举措
本集团的事业基本上都是企业与企业之间的交易，通过日常的营业活动等准确掌握客户(企业)的意见和需求并解决客户的问题，直接关系到客户满意度的提高，进而与提高企业的存在价值息息相关。
为强化营业活动的品质，本集团定期向客户进行客户满意度调查，并反馈至各营业人员。本集团与外部顾问合作，针对营业人员进行了掌握客户问题、提出解决方案的方法论的培训，针对管理层人员进行了对部下管理和指导方法的培训，为作为真正的商业合作伙伴获得客户认可，而努力提升营业品质。
物流品质改善的举措
为防止运输过程中的产品事故(货物破损或污损等)，准确将产品送到客户手中，住友电工与承运的运输公司齐心协力，为改善物流品质共同努力。
特别是因叉车导致的破损，占运输过程中产品事故的近半数，为减少这一事故，将叉车基本操作相关的注意点汇总起来，专门制作了录像教材，不仅提供公司内部、关联公司，还提供给各运输公司以及关联公司充分运用。
此外，还采取了“叉车基本作业遵守活动”，即由资质拥有者不定期地对现场作业进行确认和指导等各种对策。