2002年度启动了QR-1运动，从2013年度起用二年期间展开QR-1运动的第五阶段，全球的推进“通过自我工序保证‘挑战工序内不良为零’”的活动。以工序为单位，回到“不制造不良品，不外流不良品”这一根本，在国内外的品形态形形色色的各工厂，推进确立良品条件、把良品和不良品的判断标准明确化等活动，在成为投诉根本原因的工序内不良、异常及品质风险等发生时，迅速捕捉各种苗头,努力挑战零发生，同时积极推进组织结构、企业文化等方面的全面改革。本项活动不仅限于制造部门，生产技术、产品设计部门要相辅相成，把“下一个工序是客户”升华到意识中来，努力强化企业体质，实现不制造不良品，不外流不良品的目标。

从客户的角度出发对各部门的品质活动状况进行评价，并对品质管理活动和品质管理结构的薄弱环节进行改善。为提高品质保证体制（结构）水平，对各事业本部的重要基地有计划地推进“全球品质监查”，同时，在发生重大投诉时，随时对受到投诉的部门实施监查。在全球品质监查中，从管理、设计、制造的观点出发，明确组织体系的薄弱之处，以体质改善活动为契机，对薄弱部分进行协助支援。

住友电工为进一步提高并稳定产品与服务品质，使每位员工提高业务品质水平甚为重要，因此，在SEI大学实施员工培训教育活动。在每年年初，做好品质改善年度教育计划，以全体人员为对象，针对不同级别、不同部门以及不同职务实施分别适应各功能、各职务的教育，以及满足掌握知识需求的专题教育。为满足各部门的要求，实现QC管理工具的活用、“提高真实原因寻求力”，登门走访相关部门，实施“上门研修”。
另外，在产品安全方面，与法务部门联手，每年举办一次《制造物责任法（PL法）》以及修订后的《生活消费用品安全法（改订消费用品安全法）》的专业培训。以所有事业部为对象，通过列举最近的事例，加深对法律法规的理解，同时进行产品安全评论、警告标示等产品安全性的确认，收集产品安全信息以及发生事故时的对策等实践性研修。

住友电工集团将“产品制作品质与办公品质”定位成“推进事业前进的两大车轮”，加大力度开展以“重大事务失误为零”和“重新完善业务基础”为目标的办公品质改善活动。 具体措施有∶①作为“自我工序保证活动”的一环，以扑灭重大办公事务失误为目标，通过贯彻防止失误再发生对策、发挥“提醒记录”的作用等，努力做到防患于未然；②在重新完善业务基础方面，对规程、业务规定（BR）、执行文件等进行完善并定期修订；③通过办公事务改善，提高业务效率。
为了推进这些活动在集团各部门以及各关联公司蓬勃展开,实施了“提高办公质量的组织评价”活动,每年一次对活动情况和组织情况进行自我评价,以激励改善活动的循环往复地进行,同时,在不同的区域,活动推进担当人与事务局集中开会,交换意见和信息,持续不断地充实和完善各种措施,推动集团整体的办公质量进一步提高。

住友电工集团的事业涉及到广泛的领域，除极少部分最终产品外都是企业与企业之间的交易（B to B），通过日常的营业活动等，准确掌握客户（企业）的意见和需求，不断提升产品品质，这将直接关系到客户满意度（CS）。
正因如此，从2002年开始，以营业担当人员为对象展开了360度调查。具体来说，针对个人与上级领导、个人担当的客户（三～五家）进行问卷调查，检定及判断个人的营业能力。调查结果反馈给本人及上级领导，促进个人营业能力的强化；并以整体结果为参考，对教育培训与指导方法进行修正，通过这一活动强化营业部门，为提高客户满意度尽心尽力。